HASTALARI MEMNUN ETMEK NEDEN ZORDUR

Prof. Dr. Tevfik ÖZLÜ

(Karadeniz Teknik Üniversitesi Tıp Fakültesi Göğüs Hastalıkları AD)

Hasta hekim ilişkisinde önemli bazı güçlükler söz konusudur. Bu nedenle müşteri memnuniyetinden yola çıkılarak, hasta memnuniyeti konusuna bakılamaz. Hasta hekim ilişkisi, herhangi bir müşteri-satıcı ilişkisinden çok önemli farklılıklar gösterir.
Öncelikle, hasta ile hekim arasında bir ilişkinin kurulması çoğu zaman beklenmedik ve önceden planlanmamış bir şeydir. Hiç programda olmayan bir hastalık veya sakatlık sonucu hekime başvurmak zorunda kalınmıştır, yoksa kim "hekim yüzü" görmek ister? Tamamen zorunluluktan doğan bir ilişkidir. Oysa, evinize bir eşya, örneğin bir halı almaya çıktığınızı varsayın...

GERİ DÖN